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当前位置：
汽车消费在居民支出中
占有较大比重
买车是老百姓的“操心事”
近年来
伴随汽车市场的日益繁荣
网络媒体的飞速发展
越来越多令人乍舌的
汽车消费纠纷被爆出
买车成了一些消费者的“烦心事”
其中，消费者主张经营者存在欺诈，要求退款及适用惩罚性赔偿的案件占比将近一半。近年来，涉二手车的汽车消费纠纷案件数量持续增多，占比将近三分之一。大量的涉汽车消费纠纷案件反映出如下八个特点：
01
汽车消费纠纷案件数量急剧增长，经营者不规范销售行为与消费者日益提高的维权意识形成鲜明对比。
02
涉诉汽车标的金额不断增大，既有普通汽车亦有高端进口车，甚至有限量版豪车。
03
技术鉴定困难多，规范标准有待进一步完善。
04
新问题层出不穷，案件审理难度进一步提高。
05
新车标准缺乏明确规定，所购车辆是否为新车争议频发。
06
部分二手车经营行为欠规范，诚信交易难保障。
07
双方当事人争议大，调解、撤诉率较低。
08
消费者维权能力不足，举证困难成维权难点。
律师提示
1、谨慎选择汽车经销商，甄别经营者资质
因汽车供应商与品牌授权经销商已经建立了相对完善的销售、维修、服务一体模式，能够尽量保证汽车货真价实、质量安全、零配件出自原厂，且汽车销售及维修均有统一记录留痕，发生纠纷更有利于消费者取证维权，建议消费者选择从品牌授权经销商处购买车辆。从未授权经销商处购买新车或从二手车交易市场购买二手车，购车前应充分了解意向车辆市场价格及相关配置状况，尽量在资质全、规模大、社会信誉良好的经销商处购买，加强甄别、谨防受骗。
2、认真审阅合同和查验车辆，保证随车单证齐全
消费者在购车的过程中应认真审阅合同，发现免除己方责任或排除消费者权利的格式条款，应当及时提出异议。消费者在提车时，注意全面查验车辆外观、内饰等细节，按照验收单上列明的项目仔细验收，确保车辆安全无误，随车凭证和文件交付齐全后，再签字确认。提车后一旦发现车辆问题及时到专业机构检验并留存相应证据，向经营者反馈问题、沟通解决方案时注意妥善留痕。
3、注意保存单据和交易留痕，多种方式理性维权
对于购车所付的各项费用，消费者应当注意审查名目明细，要求经销商及时开具发票或单据，交易留痕，并予以保存。对于销售人员的承诺要体现在合同文本中，并注意核验销售人员身份信息。若汽车存在瑕疵，要明确瑕疵的具体部位，并注意留存证据。一旦出现纠纷，消费者可以通过与经营者协商、向汽车厂家投诉、向消费者协会或工商部门投诉、仲裁或诉讼等合理方式理性维权。
4、经营者完善销售服务体系，规范记录保存和人员管理
汽车供应商与经销商应当建立完善车辆信息系统，如实记录车辆出厂、运输、保管及销售状况，并向消费者公开。二手车居间服务商、二手车销售平台应加强自律，爱惜商业信誉，认真履行检测义务，强化信息查询服务。销售二手车存在瑕疵时，应当提醒告知，并以书面形式确认。对于购车款项之外的合理收费项目明确在合同内容中。加强专业术语的释明力度，避免不必要的误解或因隐瞒车辆存在的问题而被认定为欺诈，进而产生高额赔偿责任。
裁判规则
一：销售者未将车辆出售过的信息告知消费者，构成欺诈，应承担车辆价款三倍的赔偿责任。
二：销售者在缔约时未将涉案车辆经过召回维修的信息以直接、明确的方式告知消费者，侵害了消费者的知情权、选择权，应承担相应的赔偿责任。
三：汽车经销商未主动告知消费者PDI信息，侵犯了消费者知情权，应当承担相应赔偿责任。
四：车辆总经销商虚假宣传，车辆销售者销售车辆时未能真实全面的提供车辆信息，共同侵犯了消费者的合法权益，应当共同承担相应赔偿责任。
五：汽车经销商捆绑消费、变相收费的，消费者可以主张返还。
六：消费者在交车检查确认单上签字确认，其应对其签字确认的行为负责，其未能举证证明车辆在交付时存在与其确认内容不一致的问题，应当承担举证不能的不利后果。
七：二手车销售者销售车辆时未发现车辆曾发生轻微事故，不构成欺诈，但其行为侵犯了消费者的知情权，应承担相应赔偿责任。
八：二手车居间服务商未能发现交易车辆存在重大瑕疵，应退还收取的居间服务费。
九：车辆及指标一并转让的协议违反了《北京市小客车数量条款暂行规定实施细则》规定，扰乱了北京市对于小客车配置指标调控管理的公共秩序，损害了社会公共利益，应属无效。
婚姻感情
2024-05-17 
